5月23日，廣西醫科大學繼續教育學院院長、國家高級禮儀（禮賓）師趙邦教授應邀到南寧醫博中醫肛腸連鎖醫院開展醫務人員服務禮儀與醫患溝通培訓，全院100多名職工參加培訓。培訓會由黃柳妮院長主持。

▲黃柳妮院長主持會議。

▲趙邦教授在南寧醫博中醫肛腸連鎖醫院做培訓。

趙邦教授指出，隨著醫學模式的改變，社會及患者對醫務人員要求逐漸增高，但是還有部分醫務人員缺少“人文醫學”知識，不懂禮儀，不重視溝通，導致了很多不必要的醫療糾紛產生。他強調，禮儀培訓對提高醫療服務整體水平，樹立良好服務形象有推動作用。

趙邦教授指出，醫患關系包括信任、溝通、理解、尊重四大方面，其中尊重是禮儀的核心。他從電話禮儀、電梯禮儀、頒獎禮儀、握手禮儀、用語規范、醫護工作禮儀等方面展開論述，并對坐立、語言、微笑、著裝等細節進行講解，進一步規范服務行為。

趙邦教授以“溝通”的基本概念入題，首先利用視頻短片展示了醫患溝通場景，通過大量圖片和事例分析目前我國醫患關系存在的主要矛盾和問題。隨后，趙邦教授以“信任、尊重、理解、溝通”作為醫患關系的關鍵詞，采用課堂互動式的講解，對現代醫學溝通新概念、醫患溝通的重要性、有效醫患溝通的方法進行了深入淺出的講解。

趙教授結合典型案例闡述，點明了醫患溝通技巧及醫學人文內涵，剖析了醫患溝通、人文關懷與提高優質醫療、護理服務的關系。并就如何將人文關懷融入到臨床工作中、怎樣建立和諧的醫患關系、更好地服務于病人等問題提出切實可行的建議。最后，趙邦教授用“有時是治愈、常常是幫助、總是去安慰”幾句話結束了本次講座，發人深省，使全院醫務人員受益匪淺。

 授課期間，趙教授運用豐富的教學經驗，調動現場職工進行互動交流和情景模擬，讓大家不僅學到知識，還有“獎品”拿。

▲趙邦教授贈送“獎品”給回答問題正確的小伙伴。

院領導、聽課職工也跟著趙教授的上課節奏參與其中，現場氣氛熱烈活躍，大家在輕松的氛圍中學到了更多的服務禮儀、醫患溝通知識，授課效果顯著。

 

最后，黃院長做總結發言，對趙邦教授的精彩講座予以了高度評價。她希望全院醫護人員學后認真反思在護患溝通中的缺點和不足，繼續做好我們的服務理念：患者至上、質量至精、服務至微，以“以病人為中心”，努力做到與病人有效溝通，關心病人、愛護病人、尊重病人，為提升醫院整體醫療服務水平做出更大貢獻。

 

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